Utentes do Hospital de Braga estão “muito satisfeitos”

Os utentes estão “muito satisfeitos” com os serviços prestados pelo Hospital de Braga. É este o principal resultado do estudo anual de Avaliação da Qualidade Apercebida e Satisfação dos Utentes do Hospital de Braga. Este ano, apresenta-se o mais elevado índice médio de satisfação desde 2011, ano em que se iniciou a avaliação.

Numa escala de 0 a 100, os utentes atribuem 84,8 pontos ao Hospital, o que corresponde a uma classificação de “Muito bom”.

O crescimento verificado no Serviço de Urgência e na Consulta Externa com 80,9 e 86 pontos respetivamente, que corresponde a um aumento do nível de satisfação em 8,45% e 2,75%, comparativamente a 2016. Para João Ferreira, presidente da Comissão Executiva do Hospital de Braga, “o mais relevante é o facto de que continuar a aumentar a satisfação dos utentes relativamente aos serviços prestados pelo Hospital de Braga e pelos seus colaboradores, em particular na urgência, que é sempre uma área crítica e teve, pela primeira vez, uma classificação de “muito bom””, frisou.

De acordo com um comunicado do Hospital, a Cirurgia de Ambulatório apresenta a mais elevada valorização média da Satisfação dos utentes com 89,2 pontos. Nas linhas de atividade Hospital de Dia (87,8 pontos) e Internamento (86,4 pontos), os utentes continuaram a classificar o seu nível de satisfação como “muito positivo”. A contribuir para estes resultados, encontram-se as opiniões dos utentes que consideraram que, no global, o Hospital de Braga é uma unidade “preocupada com os seus utentes”.

Ainda assim, há “questões de detalhe” do relatório que apontam algumas áeas a melhorar, admitiu João Ferreira, em entrevista à RUM. “Uma das áreas em que tivemos algumas preocupações adicionais foi na do internamento. Aconteceu durante o inverno, por o Hospital estar muito cheio e as pessoas queixarem-se de aguardar algum tempo para ter acesso ao internamento na altura da marcação de uma cirurgia. Muitas vezes dependem de outras circunstâncias, como o funcionamento da rede de saúde”,referiu.

O reconhecimento ao trabalho dos profissionais de saúde do Hospital de Braga são também fundamentais para a administração. “É um reconhecimento público que é muito valorzado. Valorizamos os elogios que nos são feitos”, disse.

O estudo baseou-se em entrevistas telefónicas a mais de 800 utentes, teve como público-alvo os doentes que recorreram ao Hospital de Braga, durante o mês de maio. a unidade de saúde alcançou o melhor resultado desde 2011 no Estudo de Satisfação dos Utentes 2017.